Leteszteltük: Pizzarendelés mobilon – Ezt a tésztát még gyúrni kellett volna

Milyen egy jó pizzarendelő mobil app? És milyen a hazai felhozatal? Gondoltuk kicsit utánajárunk.

Egyik tavaszi próbatesztünkben három pizzarendelő mobil appot vettek górcső alá a tesztelőink – összesen 103-an tesztelték le őket alaposan, saját telefonjaikat, tabletjeiket használva. Az ő visszajelzéseik, véleményeik alapján készítettünk el elemzésünket, amiből itt most a legérdekesebb tanulságokat osztjuk meg. Előre is elárulhatjuk: ezeken az appokon bizony még lehetett volna dolgozni. Lássuk a tesztelők ítéletét!

A versenyző mobil appok: Don Pepe, pizza.hu és Pizza Forte

A tesztelőket egyszerű dologra kértük: regisztráljanak az alkalmazásban, válasszanak egy ínycsiklandó pizzát és jussanak el a megrendelési folyamat végéig. A letöltők 99%-a úgyis erre akarja majd használni az appokat, így feltételeztük, hogy ezzel nagy gondok csak nem lesznek. Tévedtünk.

Az iOS és az Android verziók között nagy különbségek nem voltak, ha valahol érezhetően nem sikerült igazodni az adott mobil operációs rendszer követelményeihez, akkor arra külön kitérünk.

Pizza Forte – a mobil app, ami jó is lehetett volna (Android)

A Pizza Forte alkalmazása a legambiciózusabb a tesztelt trióból, ahol a készítők valóban próbáltak többet nyújtani egy mobil appba rejtett étlapnál, de sajnos a koncepció kicsiszolására már nem jutott erő. A pizzakreátor funkciót nagyon szerették a tesztelők, a design és a látványos fotók meghozzák a kedvet a rendeléshez, és elsőre a fontos funkciók is mind a helyükön vannak. Mikor pontozásra került a sor, mégis a Pizza Forte alkalmazása kapta a legalacsonyabb értékelést, köszönhetően a rengeteg apró hibának és stabilitási problémának (kutatásaink rendre megerősítik, hogy a stabilitási gondok a legjobban kitalált alkalmazás nyújtotta élményt is pillanatok alatt tönkreteszik a felhasználók számára).

Pizza Forte mobil appja: jó ötletek, gyenge kivitelezés

Az alkalmazáson nagyon érezhető, hogy készítői nem a felhasználók fejével gondolkodtak (pláne nem vonták be őket a fejlesztésbe). Belépés után az egész képernyőt betöltő havi akció képére kattintva semmi nem történik, így gyakorlatilag a képernyő 90%-át egy funkciótlan reklám tölti be. Jelenleg csak Androidos verzió elérhető az appból, ezt viszont nem sikerült az operációs rendszer elfogadott normáihoz igazítani: az alulról előcsúszó menük az iOS esetében (iPhone, iPad) megszokott sémát követik, de a legzavaróbb, hogy a “vissza” gomb egyáltalán nem működik. Hiába nyomkodjuk vadul a nyilacskát, nem fogunk visszakerülni az előző képernyőre.

Arra sem gondoltak, hogy nem mindenki van tisztában a cég által alkalmazott terminológiával: a „starlight”, „igazi itáliai” és „klasszikus forte” pizzatészták megértek volna némi magyarázatot. Ennek hiányában kissé szerencsejáték-szerű lett a rendelés. A pizzakreátor ugyan remek ötlet, de a felépítése logikátlan. Míg a tésztát és az alapot egy (ismét az iOS stílusában megoldott) legördülő menüből kell kiválasztani, addig a feltétek menübe egy külön gombbal juthatunk be. Itt aztán a furcsa elrendezés miatt nem lehetünk benne 100%-ig biztosak, mikor rendelünk sima és mikor dupla adagot belőlük. A feltétek és a kosárba gomb úgy került egymás mellé, hogy elég egy pillanatnyi figyelmetlenség és a félkész pizzát be is dobtuk a kosárba. Miután a feltéteket kipipálgattuk nem világos, hova kell kattintani, végül a fenti (teljesen rendszeridegen) vissza gombbal keveredhetünk vissza a „Pizza Kreátor” főoldalára – itt pedig már semmi nem utal arra, vajon elmentődtek-e a kiválasztott feltétek, és ha igen, mik is voltak azok. Ha az összeállított Pizzát a kosárba dobjuk, már csak az árát láthatjuk, az már rejtély marad, végül mit is kértünk rá – nincs mód, hogy visszanézzük ezeket.

A regisztráció során – azon túl, hogy az apró mezőkbe nehézkes az adatbevitel és a rövidítések nem tesznek jó benyomást – egy érdekes adatvédelmi problémába is akadtak a tesztelők: a rendszer nem küld visszaigazoló e-mailt, így bárki e-mail címével regisztrálhatsz.

Pizza Forte mobil app: jó ötletek, gyenge kivitelezés

Ha esetleg frusztrálttá válnánk az app használata közben, ezt bizony meg kell tartanunk magunknak, hiszen semmilyen visszajelzési lehetőségre nincs lehetőség az appon belül a cég felé, illetve elérhetőségek sincsenek feltüntetve.

Sajnos az alkalmazásnak nincs olyan része, amiben ne találtak volna nagyon zavaró hibákat a tesztelők. Amennyiben csak egy alap pizzát szeretnénk rendelni, az app ellátja funkcióját, azonban a belerakott ötletek mind rosszul sülnek el az átgondolatlan kezelőfelület miatt. Azért a fő funkcióba is csúszik hiba: a rendelés sokszor sikertelen, ha megnyomjuk a gombot, inkább lefagy az app. Arról pedig előre semmilyen információt nem kapunk, hogyan is fizethetünk majd.

A tesztelők értékelése: 3,22 pont a 6-ból

 

Pizza.hu: az app, ami nem tűr ellentmondást (Android, iOS)

Kissé kakukktojás a trióban az alkalmazás, hiszen a pizza.hu nem egy pizzéria, hanem más éttermek ajánlatait gyűjti össze, amelyekből a rendszeren keresztül rendelhetünk is. A pizza.hu appja nem túl ambiciózus, de amit vállal az legalább működik. A pizza.hu nyitóképernyője kellemesen informatív, amit szerettek a tesztelők: jól összefoglalja, mi az app célja és egyből bemutatja a fizetési módokat is.

Azonban egyből jön is az első zavaró dolog, ami vélhetőleg az appot letöltők nagy részét vissza is fordítja: amíg nem regisztrál vagy jelentkezik be a felhasználó, addig nem láthatja az étlapokat – nincs leskelődés! Így viszont hogyan döntsük el, megéri-e regisztrálni? Sok tesztelő jelezte, hogy ilyen esetben nem regisztrálna. Az egyik legnehezebb feladat rávenni a felhasználókat, hogy mezőket töltsenek ki, és különösen igaz ez mobil környezetben, ahol még kényelmetlenebb gépelni, így érdemes ezt olyan pontra helyezni, ahol már kellően motivált a látogató – ez itt biztosan nem az a pont.

Ha a regisztrációt lezártuk, még mindig nem hagyja az app, hogy az étlapokat böngésszük, előbb egy kiszállítási címet kell megadnunk. A fentebb már részletezett okokból ez ismét nem szerencsés pont erre, de piros pont jár azért, hogy legalább jól átlátható az egész folyamat, mindig teljesen világos, most mit is kell tenni a felhasználónak. A cím megadása kényelmes, elég pár betűt megadni és az app már fel is ajánlja a lehetséges településeket, utcákat – bár a legördülő menük apró szövegmérete kissé megnehezíti a választást.

Ha elfogadjuk, hogy az app ellentmondást nem tűrően vezet előre (regisztráció-cím-étlapok) akkor a folyamat gördülékeny, és nem hagy sok teret félreértéseknek. Ha mindent türelmesen kitöltünk, hamarosan a címünk környékén elérhető éttermek listájánál találjuk magunkat. Itt nem sok segítséget kínál az alkalmazás: egy hosszú lista, ahol a legtöbb támpontot az éttermek értékelései adják. Ezeket az összesített felhasználói értékeléseket a tesztelők nagyon kedvelték – ilyen “hiteles” forrásból származó, döntést segítő információk nélkül ma egy pizza.hu szerű, ajánlat aggregáló szolgáltatás nagyon hiányosnak tűnne. Nagyon hiányoznak innen a különfélő szűrők (konyha típusa, kiszállítási díj stb.), amik segítenének még kissé rendet vágni a hosszú listában – egy-egy Budapesti kerületben több mint 50 különböző étterem közül válogathatunk. Arra sincs mód, hogy a lista elrendezésén változtassunk valamilyen szempont szerint. Itt jól tetten érhető, hogy a készítők nem gondolták igazán végig, milyen helyzetbe kerül itt a felhasználó: mobil eszközön jellemzően gyorsan akarunk döntést hozni, a kezelés kényelmetlenebb mint asztali gépen, így különösen fontosak lennének az ilyen rendszerező funkciók.

pizzaponthu_mobil_app

A keresés valamennyire segíthetne a fenti problémán – ez a funkció azonban teljesen hiányzik. Ha végül ráböktünk egy szimpatikus étteremre, akkor sokat javul a helyzet: az étlapok szépen lenyitható kategóriákba vannak rendezve, ami jól illeszkedik a mobilos használathoz. Az étlapok spártaiak: az ételeknek vagy van összetevő listája, vagy nincs, képek pedig egyáltalán nincsenek a rendszerben. Ilyenkor az étterem értékelése is eltűnik, ha arra vagyunk kíváncsiak, mehetünk vissza a listához. Sajnos az egyes ételekhez nincsenek értékelések, a tesztelők ezt is hiányolták, sokat segítene a választásban – más hazai ételrendelő szolgáltatásoknál már láthattak ilyet. Okos húzás, hogy egy ételre rábökve – ha van értelme – egy új képernyőn rögtön köretet is választhatunk hozzá.

A kosárnál egy különösen zavaró problémával találták szemben magukat a tesztelők: ha egy kosárban lévő ételre bökünk, akkor minden kérdés nélkül kitörli azt a rendszer. Ez kétféle képpen okozott zavarodást a tesztelők körében: az egyik csoport nem találja meg a törlést (hiszen erre semmi nem utal, csak véletlenül jöhetünk rá, hogy rá kell bökni az ételre), a másik pedig véletlenül kitörli az összeválogatott ételeket. Mindkét eset frusztrációt szül.

Vélhetőleg a rendszer működéséből fakad, de szintén zavarónak élték meg a tesztelők, hogy nem rendelhetnek több étteremtől egyszerre. Ha vissza akarunk lépni egy étlapról, ahonnan már választottunk valamit, akkor a rendszer figyelmeztet, hogy törlődni fog a kosár tartalma, ha ezt tényleg megtesszük. De legalább figyelmeztet – a kattintásra törlődő termékekhez képest ez egy elegáns megoldás.

A tesztelők visszajelzései alapján egy ötlettelen, de használható iparosmunka képe rajzolódott ki, amelynek használatát kis problémák nehezítik. A legkomolyabb gond a kötelező kezdeti regisztráció, aminek hála a többi funkciót a többség vélhetőleg soha nem is látja majd – lévén, hogy soha nem lépnek majd be…

A tesztelők értékelése: 4,75 pont a 6-ból

 

Don Pepe: déjá vu? (Android, iOS)

A Don Pepe pizzáját lehet szeretni vagy nem szeretni, de biztosan az egyik legerősebb jelenléttel rendelkező hazai pizzéria hálózat, így nem meglepő, hogy van saját appjuk is. Kissé azonban zavarba jöttünk, mikor elkezdtük elemezni a tesztelői visszajelzéseket, mert kezdett kirajzolódni, hogy ez bizony nagyjából megegyezik a pizza.hu alkalmazásával. A fejlesztő kilétét homály fedi, így ugyan nem jelenthetjük ki biztosan, de valószínű, hogy ugyanaz a rendszer van a két app mögött. A legérdekesebb felfedezés – ami sok tesztelőben egyből adatvédelmi aggályokat keltett -, hogy a pizza.hu-n regisztrált belépési adatokkal a Don Pepe appja is gond nélkül beenged, sőt a beállított kiszállítási címek is benne vannak, így láthatólag valamilyen közös adatbázist használnak. Erre konkrét utalás, figyelmeztetés sehol nem található az appokban…

Ha ugyanarra a motorra is épülnek, azért teljesen mégsem ugyanaz a két app, hiszen a Don Pepe megoldásában sikeresen hidalták át a pizza.hu-s alkalmazás egyik legnagyobb hibáját: az étlapot regisztráció nélkül is el lehet érni!

Azonban itt sem minden fenékig tejfel. Az új lehetőség új frusztráló problémát hozott magával: ha egyből az étlapra megyünk, és ott kiválasztunk valamit, akkor az app Android-os verziója közli, hogy csak regisztráció után válogathatunk (a tesztelők számára nem világos miért, hiszen elég lenne a rendelés végén regisztrálni), majd ennyiben is hagyja a dolgot. Semmi javaslat arra, most mit tegyünk, semmi gomb, ami egyből a regisztrációhoz dobna. Ez az a pont, ahol sok kevéssé motivált felhasználó le is morzsolódik.

Don Pepe mobil alkalmazás

A legmeglepőbb megoldás az appban, hogy kiszállítási időn kívül az étlap nem elérhető: egy tömör üzenettel elzavarja a reménybeli pizzarendelőt – ennél talán finomabb megoldást is találhattak volna. Az egyetlen komoly különbséget az Androidos és az iOS verzió között ott találtunk, hogy Androidon a kiszállítási és csomagolási díjak feltüntetése lemaradt a kosárból – a másik platformon még sikeresen vette ezt az akadályt a fejlesztő.

Mivel az app mögött ugyanaz a rendszer dolgozik, mint a pizza.hu alkalmazás esetében, az ott leírt hibák és előnyök nagy része itt is érvényes: spártai étlap, kevés információ, de legalább átláthatóan kategorizálva. A Don Pepe appja alkalmas arra, amire szánták, de se a kedvet nem hozza meg a vásárláshoz, se a márkához nem ad hozzá.

A tesztelők értékelése: 4,45 pont a 6-ból

 

Hazai pizzarendelő mobil appok: a kötelező kör letudva

A fenti rövid elemzés nem csupán a saját véleményünk, hanem a több mint 100 tesztelő visszajelzéseiből rajzolódott ki. Sajnos úgy tűnik, a hazai pizzériák közül még a nagyobb láncok is csak kötelező körnek érzik a mobil appot. A Pizza Forte legalább megpróbálta némi karakterrel felruházni alkalmazását, azonban a több mint egy éve nem frissített alkalmazás tele van hibákkal. A Don Pepe a pizza.hu által is alkalmazott „ipari jellegű” mobilalkalmazásra voksol, ami legalább használható, de a márkának biztosan nem tesz jót. Az értékelések ismét megerősítettek minket abban, amit tesztjeink rendre igazolnak: egy egyszerű, akár ötlettelen, de megbízhatóan használható „célszerszám app” mindig népszerűbb lesz, mint egy kreatívabb, de frusztráló hibáktól hemzsegő.

Te tudsz olyan pizzarendelő appot, amit öröm használni? Írd meg hozzászólásban, nagy örömmel fogadjuk, és ha elég sokat javasoltok, le is teszteljük őket!

 Figyelem: Az elemzés az élvezhetőség miatt egyszerűsítve lett, és csupán a legérdekesebb, könnyen megvilágítható problémákra fókuszál. A képek az appok Androidos verziójából származnak.

 

[button href=”http://nest.testbirds.com” title=”Title” target=”blank” shape=”rounded” size=”jumbo” block=”true” circle=”true” icon_only=”false” info=”popover” info_place=”bottom” info_trigger=”hover, click, focus” info_content=”Tovább a Fészekbe!”] Szeretnél teszteléssel pénzt keresni?
Várunk a Fészekben! Kattints és regisztrálj »[/button]

Oszd meg bátran: Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöljük.